Maintenance
Votre site reste en ligne. Votre application reste dans les boutiques.
Rien n’est obligatoire. Vous payez le site ou l’application une fois, et il vous appartient. Si vous voulez que quelqu’un le surveille, le mette à jour et le corrige, voici trois formules, à prix écrit, résiliables chaque année.
Trois mots, une seule définition
Ce que les mots veulent dire ici
Une intervention
Une demande, envoyée par courriel, que je peux faire en trente minutes pour un site et en une heure pour une application : changer un prix, un horaire, une photo, un texte que vous me fournissez, publier un article prêt. Ce qui dépasse est chiffré avant, jamais après. Une intervention non utilisée dans le mois est perdue : elle ne se reporte pas.
Le délai de réponse
Le temps entre votre courriel et ma première réponse écrite. Il se compte en heures et jours ouvrables : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 30, hors jours fériés bernois. Un courriel envoyé le samedi est lu le lundi.
Hors forfait
Tout ce qui n’est pas dans la liste de votre formule. Je vous le dis par courriel, avec un prix et un délai, et je n’y touche pas tant que vous n’avez pas répondu « d’accord ». Rien n’est jamais facturé sans cet accord écrit.
Sites web
Trois formules pour un site
Le domaine et l’hébergement restent chez l’hébergeur, à votre nom. Ces formules ne vendent que mon travail. Les prix sont en francs suisses, hors TVA.
CHF 39 / mois
CHF 468 par an. Le site ne change pas ; il doit rester en ligne, à jour et sain.
- Mises à jour de WordPress, du thème et des extensions chaque semaine, après sauvegarde.
- Sauvegarde hebdomadaire, hors du serveur, conservée trente jours.
- Surveillance de disponibilité, contrôle quotidien.
- Contrôle de sécurité mensuel.
- Remise en état comprise après panne, infection ou mise à jour qui casse.
- Rapport par trimestre, par courriel.
- Réponse sous deux jours ouvrables.
- Aucune intervention.
CHF 79 / mois
CHF 948 par an. Le site bouge un peu : un prix, un horaire, une photo, une actualité.
- Tout Veille.
- Sauvegarde quotidienne.
- Deux interventions par mois, exécutées sous deux jours ouvrables.
- Réponse sous un jour ouvrable.
- Rapport mensuel.
CHF 149 / mois
CHF 1’788 par an. Le site vit : des pages s’ajoutent, des saisons, des offres.
- Tout Retouches.
- Quatre interventions par mois, ou deux heures groupées.
- Une page nouvelle par trimestre, textes et photos fournis par vous.
- Un point de trente minutes par trimestre, avec les chiffres de fréquentation.
- Réponse sous quatre heures ouvrables.
Applications iPhone et Android
Trois formules pour une application
Une application qui n’est pas entretenue est retirée des boutiques en douze à dix-huit mois : Apple et Google changent leurs exigences chaque année. Les comptes développeur sont à votre nom ; leurs frais, USD 99 par an chez Apple et USD 25 une fois chez Google, restent à votre charge. « Vitrine », « Avec comptes », « Boutique » et « Métier » sont les quatre types d’application de la page Applications.
CHF 39 ou 59 / mois
CHF 39 pour une Vitrine ou une Avec comptes, CHF 59 pour une Boutique ou un Métier. L’application reste dans les boutiques, à jour, et elle s’ouvre.
- Recompilation annuelle obligatoire pour Apple et Google, et nouvelle soumission.
- Renouvellement des certificats et des profils.
- Surveillance des plantages, avec alerte.
- Une correction par an comprise si iOS ou Android casse quelque chose.
- Avec serveur : surveillance, mises à jour de sécurité, sauvegarde hebdomadaire.
- Rapport annuel après la recompilation.
- Réponse sous deux jours ouvrables.
- Aucune intervention.
CHF 99 ou 119 / mois
CHF 99 pour une Vitrine ou une Avec comptes, CHF 119 pour une Boutique ou un Métier. L’application suit : un prix, une photo, un texte, une notification.
- Tout Publication.
- Une intervention par mois, livrée dans les boutiques sous cinq jours ouvrables.
- Une notification push rédigée et envoyée par mois, sur demande.
- Corrections illimitées après une mise à jour d’iOS ou d’Android.
- Réponse sous un jour ouvrable.
CHF 199 ou 239 / mois
CHF 199 pour une Vitrine ou une Avec comptes, CHF 239 pour une Boutique ou un Métier. L’application grandit.
- Tout Retouches.
- Deux interventions par mois.
- Une évolution par trimestre, jusqu’à quatre heures : un écran, une fonction simple.
- Un point de trente minutes par trimestre, avec les chiffres des boutiques.
- Réponse sous quatre heures ouvrables.
Comment demander une modification
Un seul canal : le courriel
Seule une demande écrite est une demande. Le téléphone et WhatsApp servent à parler ; ils ne déclenchent pas d’intervention. Si nous en parlons de vive voix, je vous réponds : « envoyez-le-moi par courriel », et c’est ce courriel qui fait foi.
-
Vous écrivez
Un courriel à l’adresse de maintenance, avec le texte exact et les fichiers joints. Une demande par courriel.
-
Je confirme
Vous recevez un accusé de réception dans le délai de votre formule, avec le jour où ce sera fait. Si la demande dépasse une intervention, vous recevez un prix avant que je commence.
-
Je fais
Je fais le travail sous deux jours ouvrables pour un site, sous cinq pour une application, le temps de relecture d’Apple compris.
-
Vous vérifiez
Un courriel vous dit que c’est fait, avec le lien. Vous regardez, vous répondez si quelque chose cloche.
L’adresse
Une adresse réservée à la maintenance vous est remise à la signature du contrat. Je la lis chaque jour ouvrable, à 8 h 30 et à 16 h. Si vous m’écrivez à une autre adresse, ou sur WhatsApp, je vous demanderai de renvoyer votre demande à celle-ci : c’est la seule qui compte.
Ce que le courriel doit contenir
- Le nom du site ou de l’application, dans l’objet.
- La page ou l’écran concerné.
- Le texte exact à mettre, prêt à copier, pas « à peu près ça ».
- Les photos en pièces jointes, pas dans le corps du message.
- Une demande par courriel : deux demandes, deux courriels.
Un exemple qui marche du premier coup
Objet : Boulangerie Aebi — horaires d’été Bonjour Yves, Page : Contact, bloc « Horaires » Remplacer : « Samedi 7 h – 12 h » Par : « Samedi 7 h – 13 h (juillet et août) » Page : Accueil, première photo Remplacer par : la photo jointe, vitrine-ete.jpg Merci, Nadia
Deux changements sur le même site, envoyés ensemble : c’est une intervention. Un troisième sur un autre site : un autre courriel.
Hors forfait
Ce qui est facturé en plus, et combien
| Cas | Sites web | Applications |
|---|---|---|
| Intervention supplémentaire, avec contrat | CHF 60 par tranche de 30 minutes | CHF 120 par heure |
| Intervention sans contrat | dès CHF 150 | dès CHF 250 |
| Urgence le soir, le week-end ou un jour férié | CHF 250 par heure | CHF 250 par heure |
| Mise en route d’un site ou d’une application que je n’ai pas créés | CHF 490 | CHF 690 |
| Recompilation annuelle sans contrat | — | CHF 490 par boutique |
Ce qui n’est jamais dans une intervention
- Rédiger un texte : vous le fournissez, ou c’est un devis.
- Retoucher ou créer une photo, un logo, une icône.
- Le référencement, la publicité, les réseaux sociaux.
- Une fonction nouvelle : réservation, paiement, comptes, carte.
- Réparer ce que vous avez cassé vous-même : au tarif horaire, sauvegarde restaurée d’abord.
- Les frais Apple, Google, du domaine et de l’hébergement.
Ces six points sont écrits dans le contrat. C’est ce qui rend les prix ci-dessus non discutables, pour vous comme pour moi.
Le contrat
Quatre règles, toutes écrites
Douze mois
Le contrat court un an, se renouvelle tout seul, et se résilie par courriel trente jours avant l’échéance. Pas de pénalité, pas de lettre recommandée.
Payé d’avance
Une QR-facture par an, en francs, hors TVA. Le contrat démarre à réception du paiement. Pas de prélèvement mensuel, pas de carte bancaire.
À votre nom
Le domaine, l’hébergement et les comptes développeur restent à votre nom. Si vous partez, vous partez avec tout, et je retire simplement mes accès.
Rien sans accord écrit
Ce qui dépasse la formule est annoncé par courriel avec un prix, et attend votre « d’accord ». Une facture ne contient jamais une ligne que vous n’avez pas vue avant.
Questions fréquentes
Ce que l’on me demande sur la maintenance
Je peux modifier mes textes moi-même : à quoi sert une intervention ?
À ce que vous ne savez pas ou ne voulez pas faire : une photo à recadrer et poser, une page à mettre en forme, une extension qui refuse la mise à jour. Changer un horaire, vous le faites en deux minutes : c’est ce que la formation comprise à la livraison vous apprend.
Que se passe-t-il sans contrat ?
Rien, jusqu’au jour où quelque chose casse. Votre site reste en ligne mais n’est plus mis à jour ; votre application est retirée des boutiques au premier printemps où Apple change ses exigences. Je peux toujours intervenir, à partir de CHF 150 pour un site et de CHF 250 pour une application, sans délai garanti.
Et si mon site tombe un dimanche ?
Avec Veille, la surveillance me prévient, et je remets le site en état le lundi matin, compris dans la formule. Si vous voulez qu’il soit remis en état le dimanche, c’est l’urgence, CHF 250 de l’heure, et vous la demandez par courriel.
Puis-je changer de formule en cours d’année ?
Passer à une formule plus complète : à tout moment, la différence est facturée pour les mois qui restent. Revenir à une formule plus simple : à l’échéance annuelle.
Deux interventions par mois, c’est peu, non ?
C’est vingt-quatre par an, pour un site qui a été livré complet. Les commerces qui en ont besoin de plus ont en général besoin d’une page nouvelle par trimestre : c’est la formule Évolutions, et elle a été taillée pour ça.
Pour commencer
Dites-moi le nom de votre site ou de votre application, et la formule
Vous recevez le contrat et la QR-facture par courriel dans les deux jours ouvrables. La surveillance démarre le jour du paiement.