Manutenzione

Il vostro sito resta in rete. La vostra app resta negli store.

Niente è obbligatorio. Pagate il sito o l’app una volta, e vi appartengono. Se volete che qualcuno li sorvegli, li aggiorni e li ripari, ecco tre formule, a prezzo scritto, disdicibili ogni anno.

Tre parole, una sola definizione

Che cosa significano qui le parole

Un intervento

Una richiesta, inviata per e-mail, che posso fare in trenta minuti per un sito e in un’ora per un’app: cambiare un prezzo, un orario, una foto, un testo che mi fornite, pubblicare un articolo già pronto. Ciò che va oltre viene quotato prima, mai dopo. Un intervento non usato nel mese è perso: non si riporta.

Il tempo di risposta

Il tempo tra la vostra e-mail e la mia prima risposta scritta. Si conta in ore e giorni lavorativi: dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 17.30, festivi bernesi esclusi. Un’e-mail inviata il sabato viene letta il lunedì.

Fuori formula

Tutto ciò che non è nell’elenco della vostra formula. Ve lo comunico per e-mail, con un prezzo e un termine, e non tocco nulla finché non avete risposto «d’accordo». Nulla viene mai fatturato senza questo accordo scritto.

Siti web

Tre formule per un sito

Il dominio e l’hosting restano presso il fornitore di hosting, a vostro nome. Queste formule comprendono solo il mio lavoro. I prezzi sono in franchi svizzeri, IVA esclusa.

Veille
CHF 39 / mese
CHF 468 all’anno. Il sito non cambia; deve restare in rete, aggiornato e sano.

Aggiornamenti di WordPress, del tema e delle estensioni ogni settimana, dopo un salvataggio.
Salvataggio settimanale, fuori dal server, conservato trenta giorni.
Sorveglianza della disponibilità, controllo quotidiano.
Controllo di sicurezza mensile.
Ripristino compreso dopo un guasto, un’infezione o un aggiornamento che rompe qualcosa.
Rapporto trimestrale, per e-mail.
Risposta entro due giorni lavorativi.
Nessun intervento.

Scegliere Veille →

Retouches
CHF 79 / mese
CHF 948 all’anno. Il sito cambia un po’: un prezzo, un orario, una foto, una novità.

Tutto Veille.
Salvataggio quotidiano.
Due interventi al mese, eseguiti entro due giorni lavorativi.
Risposta entro un giorno lavorativo.
Rapporto mensile.

Scegliere Retouches →

Évolutions
CHF 149 / mese
CHF 1’788 all’anno. Il sito vive: si aggiungono pagine, stagioni, offerte.

Tutto Retouches.
Quattro interventi al mese, oppure due ore raggruppate.
Una pagina nuova a trimestre, testi e foto forniti da voi.
Un punto di trenta minuti a trimestre, con i dati sulle visite.
Risposta entro quattro ore lavorative.

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App per iPhone e Android

Tre formule per un’app

Un’app che non viene mantenuta sparisce dagli store in dodici o diciotto mesi: Apple e Google cambiano le loro esigenze ogni anno. Gli account sviluppatore sono a vostro nome; le loro tasse, USD 99 all’anno da Apple e USD 25 una tantum da Google, restano a vostro carico. «Vitrine», «Avec comptes», «Boutique» e «Métier» sono i quattro tipi di app della pagina Applicazioni.

Publication
CHF 39 o 59 / mese
CHF 39 per una Vitrine o una Avec comptes, CHF 59 per una Boutique o una Métier. L’app resta negli store, aggiornata, e si apre.

Ricompilazione annuale obbligatoria per Apple e Google, con nuova presentazione.
Rinnovo dei certificati e dei profili.
Sorveglianza dei crash, con allarme.
Una correzione all’anno compresa se iOS o Android rompono qualcosa.
Con server: sorveglianza, aggiornamenti di sicurezza, salvataggio settimanale.
Rapporto annuale dopo la ricompilazione.
Risposta entro due giorni lavorativi.
Nessun intervento.

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Retouches
CHF 99 o 119 / mese
CHF 99 per una Vitrine o una Avec comptes, CHF 119 per una Boutique o una Métier. L’app segue: un prezzo, una foto, un testo, una notifica.

Tutto Publication.
Un intervento al mese, consegnato negli store entro cinque giorni lavorativi.
Una notifica push al mese, scritta e inviata, su richiesta.
Correzioni illimitate dopo un aggiornamento di iOS o Android.
Risposta entro un giorno lavorativo.

Scegliere Retouches →

Évolutions
CHF 199 o 239 / mese
CHF 199 per una Vitrine o una Avec comptes, CHF 239 per una Boutique o una Métier. L’app cresce.

Tutto Retouches.
Due interventi al mese.
Un’evoluzione a trimestre, fino a quattro ore: una schermata, una funzione semplice.
Un punto di trenta minuti a trimestre, con i dati degli store.
Risposta entro quattro ore lavorative.

Scegliere Évolutions →

Come chiedere una modifica

Un solo canale: l’e-mail

Solo una richiesta scritta è una richiesta. Il telefono e WhatsApp servono per parlare; non avviano un intervento. Se ne parliamo a voce, vi rispondo: «mandatemelo per e-mail», ed è quell’e-mail che fa fede.

Voi scrivete

Un’e-mail all’indirizzo di manutenzione, con il testo esatto e i file allegati. Una richiesta per e-mail.
Io confermo

Ricevete una conferma di ricezione entro il termine della vostra formula, con il giorno in cui sarà fatto. Se la richiesta supera un intervento, ricevete un prezzo prima che io cominci.
Io faccio

Eseguo il lavoro entro due giorni lavorativi per un sito, entro cinque per un’app, tempo di verifica di Apple compreso.
Voi verificate

Un’e-mail vi dice che è fatto, con il link. Guardate, e rispondete se qualcosa non va.

L’indirizzo

Un indirizzo riservato alla manutenzione vi viene consegnato alla firma del contratto. Lo leggo ogni giorno lavorativo, alle 8.30 e alle 16. Se mi scrivete a un altro indirizzo, o su WhatsApp, vi chiederò di rimandare la richiesta a questo: è l’unico che conta.

Che cosa deve contenere l’e-mail

Il nome del sito o dell’app, nell’oggetto.
La pagina o la schermata interessata.
Il testo esatto da inserire, pronto da copiare, non «più o meno così».
Le foto in allegato, non nel corpo del messaggio.
Una richiesta per e-mail: due richieste, due e-mail.

Un esempio che funziona al primo colpo

Oggetto: Panetteria Aebi — orari estivi

Buongiorno Yves,

Pagina: Contatti, blocco «Orari»
Sostituire: «Sabato 7 – 12»
Con: «Sabato 7 – 13 (luglio e agosto)»

Pagina: Home, prima foto
Sostituire con: la foto allegata, vitrine-ete.jpg

Grazie, Nadia

Due modifiche sullo stesso sito, inviate insieme: è un intervento. Una terza su un altro sito: un’altra e-mail.

Fuori formula

Che cosa viene fatturato in più, e quanto

Caso	Siti web	App
Intervento supplementare, con contratto	CHF 60 ogni 30 minuti iniziati	CHF 120 all’ora
Intervento senza contratto	da CHF 150	da CHF 250
Urgenza la sera, nel fine settimana o in un giorno festivo	CHF 250 all’ora	CHF 250 all’ora
Presa in carico di un sito o di un’app che non ho creato io	CHF 490	CHF 690
Ricompilazione annuale senza contratto	—	CHF 490 per store

Che cosa non fa mai parte di un intervento

Scrivere un testo: lo fornite voi, oppure è un preventivo.
Ritoccare o creare una foto, un logo, un’icona.
Il posizionamento sui motori di ricerca, la pubblicità, i social.
Una funzione nuova: prenotazione, pagamento, account, mappa.
Riparare ciò che avete rotto voi stessi: a tariffa oraria, ripristinando prima il salvataggio.
Le tasse di Apple, Google, del dominio e dell’hosting.

Questi sei punti sono scritti nel contratto. È ciò che rende i prezzi qui sopra non discutibili, per voi come per me.

Il contratto

Quattro regole, tutte scritte

Dodici mesi

Il contratto dura un anno, si rinnova da solo e si disdice per e-mail trenta giorni prima della scadenza. Nessuna penale, nessuna raccomandata.

Pagato in anticipo

Una QR-fattura all’anno, in franchi, IVA esclusa. Il contratto parte al ricevimento del pagamento. Nessun addebito mensile, nessuna carta di credito.

A vostro nome

Il dominio, l’hosting e gli account sviluppatore restano a vostro nome. Se ve ne andate, ve ne andate con tutto, e io ritiro semplicemente i miei accessi.

Nulla senza accordo scritto

Ciò che supera la formula viene annunciato per e-mail con un prezzo, e attende il vostro «d’accordo». Una fattura non contiene mai una riga che non avete visto prima.

Domande frequenti

Che cosa mi chiedono sulla manutenzione

Posso modificare i miei testi da solo: a che cosa serve un intervento?

A ciò che non sapete o non volete fare: una foto da ritagliare e inserire, una pagina da impaginare, un’estensione che rifiuta l’aggiornamento. Cambiare un orario, lo fate in due minuti: è ciò che vi insegna la formazione compresa nella consegna.

Che cosa succede senza contratto?

Nulla, fino al giorno in cui qualcosa si rompe. Il vostro sito resta in rete ma non viene più aggiornato; la vostra app sparisce dagli store alla prima primavera in cui Apple cambia le sue esigenze. Posso sempre intervenire, da CHF 150 per un sito e da CHF 250 per un’app, senza termine garantito.

E se il mio sito cade di domenica?

Con Veille, la sorveglianza mi avverte e rimetto in piedi il sito il lunedì mattina, compreso nella formula. Se volete che sia rimesso in piedi la domenica, è un’urgenza, CHF 250 all’ora, e la chiedete per e-mail.

Posso cambiare formula durante l’anno?

Passare a una formula più completa: in qualsiasi momento, la differenza viene fatturata per i mesi che restano. Tornare a una formula più semplice: alla scadenza annuale.

Due interventi al mese, non è poco?

Sono ventiquattro all’anno, per un sito consegnato completo. Chi ne ha bisogno di più ha in genere bisogno di una pagina nuova a trimestre: è la formula Évolutions, ed è fatta apposta.

Per cominciare

Ditemi il nome del vostro sito o della vostra app, e la formula

Ricevete il contratto e la QR-fattura per e-mail entro due giorni lavorativi. La sorveglianza parte il giorno del pagamento.

Scriveteci — Vi rispondiamo entro 24 h