Wartung

Ihre Website bleibt online. Ihre App bleibt in den Stores.

Nichts ist Pflicht. Sie bezahlen die Website oder die App einmal, und sie gehört Ihnen. Wenn Sie möchten, dass jemand sie überwacht, aktualisiert und repariert, gibt es drei Pakete: mit festem Preis, jedes Jahr kündbar.

Drei Begriffe, eine Bedeutung

Was die Begriffe hier heissen

Ein Eingriff

Eine Anfrage per E-Mail, die ich in dreissig Minuten bei einer Website und in einer Stunde bei einer App erledigen kann: ein Preis, eine Öffnungszeit, ein Foto, ein Text, den Sie mir liefern, ein fertiger Artikel, der online geht. Was darüber hinausgeht, wird vorher beziffert, nie nachher. Ein Eingriff, der im Monat nicht genutzt wird, verfällt: er wird nicht übertragen.

Die Antwortfrist

Die Zeit zwischen Ihrer E-Mail und meiner ersten schriftlichen Antwort. Sie zählt in Arbeitsstunden und Arbeitstagen: Montag bis Freitag, 8.30 bis 17.30 Uhr, ohne Berner Feiertage. Eine E-Mail vom Samstag wird am Montag gelesen.

Ausserhalb des Pakets

Alles, was nicht in der Liste Ihres Pakets steht. Ich teile es Ihnen per E-Mail mit, mit Preis und Frist, und rühre nichts an, bevor Sie nicht mit «einverstanden» geantwortet haben. Ohne diese schriftliche Zusage wird nie etwas verrechnet.

Websites

Drei Pakete für eine Website

Domain und Hosting bleiben beim Hosting-Anbieter, auf Ihren Namen. Diese Pakete enthalten nur meine Arbeit. Alle Preise in Schweizer Franken, ohne MwSt.

Veille
CHF 39 / Monat
CHF 468 pro Jahr. Die Website verändert sich nicht; sie soll online, aktuell und sauber bleiben.

Updates von WordPress, Theme und Erweiterungen jede Woche, nach einer Sicherung.
Wöchentliche Sicherung ausserhalb des Servers, dreissig Tage aufbewahrt.
Überwachung der Erreichbarkeit, tägliche Kontrolle.
Monatliche Sicherheitsprüfung.
Wiederherstellung inbegriffen nach Ausfall, Infektion oder einem Update, das etwas kaputt macht.
Quartalsbericht per E-Mail.
Antwort innert zwei Arbeitstagen.
Keine Eingriffe.

Veille wählen →

Retouches
CHF 79 / Monat
CHF 948 pro Jahr. Die Website bewegt sich ein wenig: ein Preis, eine Öffnungszeit, ein Foto, eine Neuigkeit.

Alles aus Veille.
Tägliche Sicherung.
Zwei Eingriffe pro Monat, erledigt innert zwei Arbeitstagen.
Antwort innert einem Arbeitstag.
Monatsbericht.

Retouches wählen →

Évolutions
CHF 149 / Monat
CHF 1’788 pro Jahr. Die Website lebt: neue Seiten, Saisons, Angebote.

Alles aus Retouches.
Vier Eingriffe pro Monat, oder zwei Stunden am Stück.
Eine neue Seite pro Quartal, Texte und Fotos von Ihnen.
Ein halbstündiges Gespräch pro Quartal, mit den Besucherzahlen.
Antwort innert vier Arbeitsstunden.

Évolutions wählen →

Apps für iPhone und Android

Drei Pakete für eine App

Eine App, die nicht gepflegt wird, verschwindet nach zwölf bis achtzehn Monaten aus den Stores: Apple und Google ändern ihre Anforderungen jedes Jahr. Die Entwicklerkonten laufen auf Ihren Namen; die Gebühren, USD 99 pro Jahr bei Apple und einmalig USD 25 bei Google, tragen Sie. «Vitrine», «Avec comptes», «Boutique» und «Métier» sind die vier App-Typen der Seite Apps.

Publication
CHF 39 oder 59 / Monat
CHF 39 für eine Vitrine oder eine Avec comptes, CHF 59 für eine Boutique oder eine Métier. Die App bleibt in den Stores, aktuell, und sie startet.

Die jährlich vorgeschriebene Neukompilierung für Apple und Google, mit erneuter Einreichung.
Erneuerung der Zertifikate und Profile.
Absturzüberwachung, mit Alarm.
Eine Korrektur pro Jahr inbegriffen, wenn iOS oder Android etwas kaputt macht.
Mit Server: Überwachung, Sicherheitsupdates, wöchentliche Sicherung.
Jahresbericht nach der Neukompilierung.
Antwort innert zwei Arbeitstagen.
Keine Eingriffe.

Publication wählen →

Retouches
CHF 99 oder 119 / Monat
CHF 99 für eine Vitrine oder eine Avec comptes, CHF 119 für eine Boutique oder eine Métier. Die App zieht mit: ein Preis, ein Foto, ein Text, eine Mitteilung.

Alles aus Publication.
Ein Eingriff pro Monat, innert fünf Arbeitstagen in den Stores.
Eine Push-Mitteilung pro Monat, geschrieben und versandt, auf Wunsch.
Unbegrenzte Korrekturen nach einem iOS- oder Android-Update.
Antwort innert einem Arbeitstag.

Retouches wählen →

Évolutions
CHF 199 oder 239 / Monat
CHF 199 für eine Vitrine oder eine Avec comptes, CHF 239 für eine Boutique oder eine Métier. Die App wächst.

Alles aus Retouches.
Zwei Eingriffe pro Monat.
Eine Weiterentwicklung pro Quartal, bis zu vier Stunden: ein Bildschirm, eine einfache Funktion.
Ein halbstündiges Gespräch pro Quartal, mit den Zahlen aus den Stores.
Antwort innert vier Arbeitsstunden.

Évolutions wählen →

So bestellen Sie eine Änderung

Ein einziger Weg: die E-Mail

Nur eine schriftliche Anfrage ist eine Anfrage. Telefon und WhatsApp sind zum Reden da; sie lösen keinen Eingriff aus. Wenn wir mündlich darüber sprechen, antworte ich: «Schicken Sie es mir per E-Mail», und diese E-Mail zählt.

Sie schreiben

Eine E-Mail an die Wartungsadresse, mit dem genauen Text und den Dateien im Anhang. Eine Anfrage pro E-Mail.
Ich bestätige

Sie erhalten innert der Frist Ihres Pakets eine Empfangsbestätigung mit dem Tag, an dem es erledigt wird. Übersteigt die Anfrage einen Eingriff, erhalten Sie einen Preis, bevor ich beginne.
Ich mache es

Ich erledige die Arbeit innert zwei Arbeitstagen bei einer Website, innert fünf bei einer App, die Prüfzeit von Apple eingerechnet.
Sie prüfen

Eine E-Mail sagt Ihnen, dass es erledigt ist, mit dem Link. Sie schauen es an und antworten, wenn etwas nicht stimmt.

Die Adresse

Eine Adresse nur für die Wartung erhalten Sie bei der Vertragsunterzeichnung. Ich lese sie an jedem Arbeitstag um 8.30 und um 16 Uhr. Wenn Sie mir an eine andere Adresse oder über WhatsApp schreiben, bitte ich Sie, Ihre Anfrage an diese Adresse zu schicken: nur sie zählt.

Was die E-Mail enthalten muss

Den Namen der Website oder der App, im Betreff.
Die betroffene Seite oder den betroffenen Bildschirm.
Den genauen Text, fertig zum Kopieren, nicht «ungefähr so».
Die Fotos als Anhang, nicht im Text der Nachricht.
Eine Anfrage pro E-Mail: zwei Anfragen, zwei E-Mails.

Ein Beispiel, das auf Anhieb klappt

Betreff: Bäckerei Aebi — Sommeröffnungszeiten

Guten Tag Yves,

Seite: Kontakt, Block «Öffnungszeiten»
Ersetzen: «Samstag 7 – 12 Uhr»
Durch: «Samstag 7 – 13 Uhr (Juli und August)»

Seite: Startseite, erstes Foto
Ersetzen durch: das Foto im Anhang, vitrine-ete.jpg

Danke, Nadia

Zwei Änderungen an derselben Website, zusammen geschickt: das ist ein Eingriff. Eine dritte an einer anderen Website: eine weitere E-Mail.

Ausserhalb des Pakets

Was zusätzlich verrechnet wird, und wie viel

Fall	Websites	Apps
Zusätzlicher Eingriff, mit Vertrag	CHF 60 pro angefangene 30 Minuten	CHF 120 pro Stunde
Eingriff ohne Vertrag	ab CHF 150	ab CHF 250
Notfall am Abend, am Wochenende oder an einem Feiertag	CHF 250 pro Stunde	CHF 250 pro Stunde
Übernahme einer Website oder App, die ich nicht erstellt habe	CHF 490	CHF 690
Jährliche Neukompilierung ohne Vertrag	—	CHF 490 pro Store

Was nie Teil eines Eingriffs ist

Einen Text schreiben: Sie liefern ihn, oder es gibt eine Offerte.
Ein Foto, ein Logo oder ein Icon bearbeiten oder gestalten.
Suchmaschinen, Werbung, soziale Netzwerke.
Eine neue Funktion: Reservation, Zahlung, Konten, Karte.
Reparieren, was Sie selbst kaputt gemacht haben: zum Stundensatz, zuerst wird die Sicherung eingespielt.
Die Gebühren von Apple, Google, Domain und Hosting.

Diese sechs Punkte stehen im Vertrag. Sie machen die Preise oben unverhandelbar, für Sie wie für mich.

Der Vertrag

Vier Regeln, alle schriftlich

Zwölf Monate

Der Vertrag läuft ein Jahr, verlängert sich von selbst und wird per E-Mail dreissig Tage vor Ablauf gekündigt. Keine Strafe, kein eingeschriebener Brief.

Im Voraus bezahlt

Eine QR-Rechnung pro Jahr, in Franken, ohne MwSt. Der Vertrag beginnt mit dem Zahlungseingang. Keine monatliche Abbuchung, keine Kreditkarte.

Auf Ihren Namen

Domain, Hosting und Entwicklerkonten bleiben auf Ihren Namen. Wenn Sie gehen, gehen Sie mit allem, und ich entferne einfach meine Zugänge.

Nichts ohne schriftliche Zusage

Was über das Paket hinausgeht, wird per E-Mail mit Preis angekündigt und wartet auf Ihr «einverstanden». Eine Rechnung enthält nie eine Zeile, die Sie nicht vorher gesehen haben.

Häufige Fragen

Was man mich zur Wartung fragt

Ich kann meine Texte selbst ändern: wozu ein Eingriff?

Für das, was Sie nicht können oder nicht wollen: ein Foto zuschneiden und einsetzen, eine Seite gestalten, eine Erweiterung, die sich nicht aktualisieren lässt. Eine Öffnungszeit ändern Sie in zwei Minuten selbst: genau das lernen Sie in der Schulung, die zur Lieferung gehört.

Was passiert ohne Vertrag?

Nichts, bis zu dem Tag, an dem etwas kaputt geht. Ihre Website bleibt online, wird aber nicht mehr aktualisiert; Ihre App verschwindet aus den Stores, sobald Apple im Frühling seine Anforderungen ändert. Ich kann weiterhin eingreifen, ab CHF 150 bei einer Website und ab CHF 250 bei einer App, ohne garantierte Frist.

Und wenn meine Website an einem Sonntag ausfällt?

Mit Veille schlägt die Überwachung bei mir Alarm, und ich stelle die Website am Montagmorgen wieder her, im Paket inbegriffen. Soll sie am Sonntag wiederhergestellt werden, ist das ein Notfall, CHF 250 pro Stunde, und Sie bestellen ihn per E-Mail.

Kann ich das Paket während des Jahres wechseln?

In ein umfassenderes Paket: jederzeit, die Differenz wird für die verbleibenden Monate verrechnet. Zurück in ein einfacheres Paket: zum Jahresende.

Zwei Eingriffe pro Monat, ist das nicht wenig?

Das sind vierundzwanzig pro Jahr, für eine Website, die vollständig geliefert wurde. Wer mehr braucht, braucht in der Regel eine neue Seite pro Quartal: dafür gibt es das Paket Évolutions, und es ist genau darauf zugeschnitten.

Zum Start

Nennen Sie mir den Namen Ihrer Website oder App, und das Paket

Sie erhalten Vertrag und QR-Rechnung innert zwei Arbeitstagen per E-Mail. Die Überwachung beginnt am Tag der Zahlung.

Schreiben Sie uns — Antwort innert 24 h